| ISO 9000品質管理系統2000年版在全球企業矚目下終於在去年12月15日發行,該系統被定位適合於各種産業及規模的組織,故改版內容更具彈性及實用性,因此企業在面臨惡劣競爭環境的現今,恰可藉此標準改版時機,進行內部改善,提升組織績效,增強競爭力。 此次的改版,1997年即開始起草,歷經工作草案(WD)的成型、委員會草案(CD1,CD2)、國際標準草案(DIS)及最終草案(FDIS)的廣納ISO會員、使用者組織意見,最後在通過75%以上會員國投票贊成而成爲新版ISO 9000的國際標準。2000年新版標準已將1994年版的ISO 9001、ISO 9002及ISO 9003修正合併爲ISO9001成爲第三版的認證標準。而ISO 9004:2000發展爲ISO 9001:2000之配對式標準,但卻有更廣泛的指引,以作爲組織超越ISO 9001要求的指導綱要,組織在發展品質系統及驗證時,在設計、生産、安裝及服務等責任,均需清楚界定於驗證中,可依據新版標準的規定對一些不適用的特定條款從品質系統中排除。 企業組織取得ISO 9000品質系統驗證已成世界風潮,在國際競爭市場已成爲必備條件、獲取商機的基礎,甚至服務業、非營利事業機構也以取得ISO 9000驗證作爲服務品質優良的象徵,以爭取顧客信心。ISO 9000標準之改變將直接影響已通過驗證組織的運用,因此,改版訊息備受關注。 新版的架構及理念已做重大改變,標準的名稱不是「品質保證模式」,而是「品質管理系統」,整個系統以滿足顧客需求與期望爲依歸,以PDCA運作系統進行持續改善,並提示八大品質管理原則(客戶導向、領導統禦、全員參與、流程方式、系統方式管理、持續改進、決策依據事實與供應商互利關係),協助高階管理者建立組織架構及改善績效機制,增進組織營運成效。
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